Verantwoord Spelen bij ComeOn Casino

Onze vergunning en toezicht

Wij opereren onder de vergunning van de Kansspelautoriteit (KSA), met vergunningnummer 2165/01.272.549, uitgegeven op 5 september 2022. Deze vergunning geldt voor zowel onze casino- als sportweddenschapactiviteiten en wordt gedeeld tussen onze twee merken, comeon.nl en getlucky.nl, beide geëxploiteerd door Tulipa Ent Limited. Dankzij dit toezicht voldoen wij aan strenge Nederlandse regels op het gebied van speelgedrag, leeftijdscontrole en verslavingspreventie. Bij Come On Casino nemen wij deze verantwoordelijkheid zeer serieus en zorgen wij ervoor dat onze medewerkers volledig op de hoogte zijn van de geldende richtlijnen.

Cruks en verplichte registratiecontrole

Voordat u bij ons kunt spelen, voeren wij een verplichte controle uit in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit register beschermt spelers die zichzelf hebben uitgesloten van kansspelen in Nederland. Staat u geregistreerd in Cruks, dan kunnen wij helaas geen account voor u openen bij ComeOn Casino. Daarnaast verifiëren wij uw identiteit via uw BSN en identiteitsdocumenten, zodat wij zeker weten wie bij ons speelt en of u aan de minimumleeftijd van 18 jaar voldoet. Nadat uw identiteit is geverifieerd, kunt u eenvoudig via onze ComeOn login inloggen en beginnen met spelen.

Limieten die u zelf instelt

Bij registratie vragen wij u verplicht om een stortingslimiet, een saldolimiet en een sessielimiet in te stellen. Deze instellingen helpen u vooraf grenzen te bepalen, zodat u nooit meer uitgeeft of langer speelt dan u van plan was. Wij bij ComeOn Casino maken het eenvoudig om deze limieten op elk gewenst moment aan te passen via uw accountinstellingen.

• Stortingslimiet: dagelijks, wekelijks of maandelijks instelbaar
• Saldolimiet: maximaal toegestaan accountsaldo
• Sessielimiet: beperkt de tijd die u onafgebroken speelt
• Tijdslimiet: stelt een maximale speeltijd per periode in

Wanneer u een hogere stortingslimiet wilt instellen, hanteren wij extra zorgvuldige drempels. Spelers onder de 24 jaar die een stortingslimiet van €150 per maand, €37,50 per week of €5,35 per dag willen overschrijden, worden eerst persoonlijk gebeld door ons team voordat de hogere limiet wordt toegepast. Voor spelers van 24 jaar en ouder geldt deze persoonlijke controle bij limieten vanaf €350 per maand, €87,50 per week of €12,50 per dag. Op deze manier zorgen wij ervoor dat niemand onbedoeld te hoge bedragen inzet.

Nettostortingslimiet sinds 1 oktober 2024

Sinds 1 oktober 2024 passen wij verplicht een nettostortingslimiet toe, berekend als het verschil tussen uw stortingen en opnames per maand. Standaard geldt bij Come On Casino een benchmarklimiet, maar u kunt deze laten aanpassen door inkomensbewijs aan te leveren of door gebruik te maken van de Kreditz-kredietcheck. Zo blijft uw financiële situatie altijd in balans met uw speelgedrag.

Saldolimiet en automatische uitkering

Overschrijdt uw accountsaldo de ingestelde saldolimiet, dan keren wij automatisch het overschot plus 10% extra uit naar uw geverifieerde tegenrekening. Dit mechanisme voorkomt dat grote bedragen onnodig op uw speelaccount blijven staan en moedigt een gezonde omgang met uw wissel aan.

Leeftijdsgrenzen en bonusbeleid

Om bij ons te kunnen spelen, moet u minimaal 18 jaar oud zijn. Voor alle bonussen, waaronder onze welkomstbonus, hanteren wij echter een strengere grens van 24 jaar, conform de KSA-richtlijnen. Wij bij ComeOn Casino vinden het belangrijk dat jongere spelers niet extra worden geprikkeld door promotionele aanbiedingen, en daarom passen wij dit beleid consequent toe op al onze stortingsbonussen, gratis spins en vouchercodes. Meer informatie over onze promoties vindt u op de pagina met ComeOn bonus aanbiedingen.

Winstlimieten als extra bescherming

Naast stortings- en saldolimieten hanteren wij ook maximale winstbedragen om buitensporige uitbetalingen en risicovol speelgedrag te beperken. Zo geldt bij Come On Casino een maximale winst van €400.000 per gokkastspin, een cap van €100 op winsten uit bonussen zonder storting, en een maximale inzet van €5 wanneer u met bonusgeld speelt. Deze grenzen dragen bij aan een stabiele en verantwoorde speelervaring voor al onze spelers.

Ons interventieteam en vertegenwoordigers verslavingspreventie

Al onze supportmedewerkers hebben een gespecialiseerde training ondergaan op het gebied van verslavingspreventie. Mocht ons systeem signalen van problematisch speelgedrag opmerken, dan neemt ons interventieteam proactief contact met u op om samen te kijken naar passende oplossingen, zoals het verlagen van limieten of tijdelijke uitsluiting. Daarnaast hebben wij twee aangewezen vertegenwoordigers verslavingspreventie, mevrouw Berg en mevrouw Zammit, die bereikbaar zijn voor autoriteiten en organisaties via [email protected]. Let op: dit adres is niet bedoeld voor individuele spelersvragen, maar uitsluitend voor officiële instanties.

Zelfuitsluiting en pauzeren

Heeft u behoefte aan een pauze? Dan kunt u bij ComeOn Casino eenvoudig een tijdelijke of permanente zelfuitsluiting aanvragen. Wij verwerken dit verzoek direct en zorgen ervoor dat u gedurende de gekozen periode geen toegang meer heeft tot uw account, ook niet op onze zustersite GetLucky, aangezien beide platformen een gedeeld account, saldo en KYC-proces delen.

Hulp zoeken buiten ComeOn

Naast onze eigen maatregelen raden wij spelers die extra ondersteuning nodig hebben aan om contact op te nemen met onafhankelijke organisaties zoals het Loket Kansspel of de Jellinek-kliniek. Deze instanties bieden professionele begeleiding voor iedereen die moeite heeft met het beheersen van speelgedrag, los van welk platform dan ook.

Hoe wij u bereikbaar zijn voor verantwoord spelen

• Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week
• Telefoon: +31 (0) 800 0200 284 (gratis)
• E-mail: [email protected]
• Klachtenafhandeling: bevestiging binnen 72 uur, oplossing binnen maximaal 8 weken

Wij bij ComeOn Casino staan dag en nacht klaar om uw vragen over limieten, zelfuitsluiting of uw accountinstellingen te beantwoorden. Ons volledig Nederlandstalige supportteam is speciaal getraind om signalen van risicovol speelgedrag te herkennen en u op een respectvolle manier te begeleiden.